Đội tư vấn làm việc bằng lời nói: giải thích sản phẩm, trả lời câu hỏi, tạo niềm tin. Hai workshop 4 giờ Vũ Hà Trang triển khai — cho đội tư vấn bảo hiểm Generali và đội tư vấn bán hàng của một đại lý Amway — cùng bắt đầu từ nền tảng giọng nói rồi đưa vào chính việc tư vấn khách hàng.
Hai workshop, cùng một khung bốn giờ
Cả hai chương trình đều gói trong 4 giờ, nhưng trọng tâm khác nhau theo ngành:
Generali | Đại lý Amway | |
|---|---|---|
Đối tượng | Đội ngũ tư vấn bảo hiểm | Đội tư vấn bán hàng của một đại lý |
Thời lượng | 4 giờ, workshop thực hành | 4 giờ, lý thuyết và thực hành |
Vai trò của Trang | Voice Trainer · Corporate Trainer | Voice Trainer · Sales Communication Trainer |
Trọng tâm | Nói rõ, chân thành, tạo niềm tin khi tư vấn giải pháp | Giọng khỏe, vang, rõ; trình bày sản phẩm đơn giản, tự nhiên |
Phần nền: hơi thở, khẩu hình, âm lượng, cao độ, nhịp điệu
Workshop cho Generali bắt đầu từ nền tảng giọng nói: hơi thở, khẩu hình, âm lượng, cao độ và nhịp điệu. Sau đó là cách nói rõ ràng, tự nhiên và có cảm xúc.
Workshop cho đại lý Amway đi theo cùng hướng với mục tiêu xây dựng một giọng nói khỏe, vang, rõ và thu hút, cùng kỹ thuật nói để người nghe dễ hiểu, dễ tiếp nhận.
Phần ứng dụng: giọng nói trong chính cuộc tư vấn
Phần thứ hai của cả hai workshop là ứng dụng. Với đội tư vấn bảo hiểm, Trang đưa nền tảng giọng nói vào lúc tư vấn và trình bày giải pháp, rồi luyện cách điều chỉnh cách nói theo từng khách hàng và từng bối cảnh giao tiếp.
Với đội tư vấn đại lý Amway, Trang kết hợp kiến thức nền, demo trực tiếp và thực hành tại lớp, để đội ngũ tập trình bày sản phẩm, giải pháp một cách đơn giản, tự nhiên và thực hành ngay các tình huống tư vấn, giao tiếp với khách hàng.
Với đội Generali, mục tiêu là giúp người tư vấn nói dễ nghe hơn, trình bày rõ hơn, tạo cảm giác chân thành hơn và giao tiếp thuyết phục hơn. Với đội đại lý Amway, mục tiêu là chuyển kỹ thuật giọng nói thành cách giao tiếp và trình bày thực tế trong công việc.
Doanh nghiệp đặt workshop thì chuẩn bị gì
Chương trình được thiết kế theo nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp, thay vì một giáo trình giống nhau cho mọi đội. Khi liên hệ, hãy mô tả đội ngũ đang tư vấn sản phẩm gì, khách hàng là ai và những tình huống giao tiếp nào đang khó nhất — đó là nguyên liệu để Trang dựng phần thực hành.
Xem thêm các chủ đề đào tạo doanh nghiệp của Trang hoặc nhận đề xuất chương trình cho đội ngũ của bạn.
